再次开创行业先河,提高服务体验,面向工程客户的“折价退”服务政策上线。
开年至今,祥明灯光的回收光束灯、三合一灯的政策持续火热,受到了闲置产品持有者的好评。回收政策文章链接:【祥明灯光"合作越久 回馈越有"回收闲置二手灯具!内附有常见问题解答】。在这个过程中,也有人质疑,有人批判,但我们的内心是坦然的,因为我们在为用户创造价值,解决用户的痛点。当我们用客户视角来思考这个问题时,再多的否定都可以一笑置之。
有客户以为其他品牌的灯我们也可以回收,其实不是的,我们只能回收祥明自己的产品:230W光束灯、350W光束灯、280W三合一灯、350W三合一灯。因为其他品牌的灯具,我们没有配件,无法确保一定能修复,以及后续也无法为购买二手灯的用户提供长期的服务。有客户询问我们回收回来的二手灯,将如何处理?二手灯在工厂检修保养后,以二手灯具价格出售,但依然享受三年售后服务。祥明的客户群体分散在70多个国家,部分国家有求购二手灯具的用户。
近期,有一位灯光音响工程商客户,当他得知祥明灯光的回收政策后,联系到了我们。他的情况是在做一个工程项目时,由于收不回来钱,只能把已经使用过一段时间的灯具拆回来。这批灯具之后一直呆滞在仓库,长时间没有销售出去,希望我们来协助解决回收,也可以和我们换货。因为灯具已经没有了包装材料,跨地市出售无法发物流,最终也只能建议他尽快在当地销售出去,因为灯具越放会越不值钱。
通过以上案例总结,我们发现,其实工程商也会遇到一些工程项目的停滞,或者资金不到位等情况,以至于采购的光束灯、切割灯、LED帕灯,摇头染色灯等舞台灯光设备需要退回给厂家。基于此,祥明灯光从3月1日起的订单,在原有标准品“七天无理由退货”的基础上,降低与我司合作工程客户的风险和损失,推出针对工程客户采购我司标准品的特色服务:“折价退”。
1、到货后3个月内未拆箱产品,在不影响二次销售的情况下,折价95%;
2、到货后安装使用过再拆回的产品,一事一议;
3、定制品的退货折价,需要减去定制品转标准品而产生的成本;
4、折价退原则上只换货,不返现。如需支持返现,采购下单时在合同内约定;
5、合同签约方仅限:广州祥明舞台灯光设备有限公司;
所有“折价退”服务产生的相关运费均由退货方承担。
及时交流沟通非常重要,有异常就应该共同努力解决,降低双方的损失。祥明灯光认真履行成为满意度一流的服务承诺,始终站在客户的立场,为客户排忧解难,为客户创造价值。客户有需求的,就值得祥明深入研究探索。如果您对“折价退”有任何建议和想法,欢迎留言,我们将及时优化调整。